Основатель компании-лидера мебельного рынка Hoff о будущем рынка и секретах онлайн продаж

В интервью с основателем хофф поговорили о

• Как российским мебельным компаниям конкурировать с крупным иностранным монстром ИКЕА
• Будущее рынка мебели, кто умрет?
• Как научится продавать мебель онлайн?
• Конкуренция на рынке - у каких фабрик лучшая мебель?

Pahomov.pro: как конурировать с гигантами вроде ИКЕИ? С ее ресурсами и популярностью на российском рынке

Михаил Кучмент: У нас быстрее происходит цикл разработки продукта, мы чаще обновляем модельный ряд. Считаю, что IKEA — заложник своего глобального формата. Простой пример: они продают матрасы, которые производятся в России, но ткань для этих матрасов делает завод в Португалии. И если завтра они решат это производство локализовать и перенести к нам — что правильно, поскольку ткань надо делать в России — им придется закрыть фабрику в Португалии. А она работает на несколько стран. То есть где-то хорошо быть глобал, а где-то нет.

Pahomov.pro: Как обстояли дела у рынка и у компании в карантин?

Михаил Кучмент: Доход у многих людей падал на 20–30%.. люди продолжали и дальше тратить деньги на продукты, а вот на непродовольственные товары, увы, нет. Мы в компании ожидали падение спроса на 30–50%. Но то же время предпринимали ряд антикризисных мер. Мы сосредоточились на онлайн-продажах. И работали в буквальном смысле на «пятой передаче», запустили онлайн-консультации наших продавцов, телемаркет. Так что карантин проскочили

Хотите подробностей? Уже скоро прямой Youtube эфир по секретам продаж мебели с одним из лидеров рынка «Мебель холдинг». Записаться - здесь

Pahomov.pro: А как себя чувствует в карантин ИКЕА? Можно ли усилить свои позиции в данной ситуации?

Михаил Кучмент: У западных компаний запас прочности выше, но мы гораздо успешнее конкурируем. Мы быстрее, мобильнее, у нас выше скорость вывода разработки продуктов, у нас есть много преимуществ. Большие зарубежные компании менее гибкие и это не позволяет им эффективно управлять продуктовой матрицей, это слабое место в период кризиса.

Pahomov.pro: Насколько упала выручка в период простоя магазинов ? И как дела сейчас?

Михаил Кучмент: Скажу так: мы потеряли 60-70% выручки. Но большинству компаний гораздо хуже. У нас-то еще очень развит онлайн. В основных товарных категориях доля онлайна у нас была порядка 20%. В карантин онлайн отбивал 40% продаж, то есть мы выросли там вдвое.

Pahomov.pro: А люди как себя ведут? Продолжают вообще покупать или осторожничают?

Михаил Кучмент: В моменте мы видим, что покупают активно. Мы оперативно ввели бесконтактную доставку. Все наши службы — доставки, сборки — работают в масках, в перчатках.
Пока еще <...> жизнь продолжается, онлайн работает. Но мы же видим, что многие компании принимают меры, которые точно не простимулируют платежеспособный спрос.

Pahomov.pro: Как выжить мебельной компании в этом году?

Михаил Кучмент: В целом у нас компания достаточно устойчивая. Опять же, у нас, я думаю, самая большая доля онлайна из всех омниканальных ритейлеров. Компании банкротятся, когда у них заканчивается кэш. Самое важное сейчас — фактически в режиме ручного управления контролировать все платежи. Дело уже не в прибыли и убытках, а просто в движении денежных средств.
Второе — стараться увеличить продажи, а не лихорадочно резать косты, как многие делают. Но для этого, конечно, должен быть хоть какой-то канал, через который можно продавать.

Pahomov.pro: А можно ли вообще продавать мебель онлайн? Как?

Михаил Кучмент: Думаю, Вы сами понимаете, как разработчики - главное это веб сервисы на сайте - визуализация, подбор товара , консультация.
Мы сейчас тестируем видеосервисы, которые нам могут помочь, например. Специалисты нашего интернет-магазина, которые физически находятся в нашем флагманском магазине в Химках, могут оттуда давать онлайн-консультации. Мы и раньше такое делали, но сегодня эта услуга становится более востребованной.

Pahomov.pro: Будет ли отложенный спрос? Чувствуете его сейчас?

Михаил Кучмент: Да, это самое приятное в данной ситуации, если так можно сказать. Мы видим волну отложенного спроса. И ещё интересно, что доля онлайна не падает, так как многие люди за карантин привыкли к такому формату покупок

Ещё интересное по теме

Читать статью как увеличить онлайн продажи мебели - здесь

Записаться на эфир с мебель холдинг - здесь

Смотреть прямой эфир с директором по маркетингу сети Петрович - здесь

Компания Pahomov.pro специализируется на разработке веб и мобильных приложений в индустрии мебели. Имеет опыт работы с крупными сетями и фабриками. Контакты для запросов – info@pahomov.pro. Кидайте запрос и скинем подборку веб сервисов для увеличения онлайн продаж мебели.