Блог /

Новый рынок мебели: что нужно сделать мебельным компаниям, чтобы остаться на нем и чувствовать себя уверенно

25.08.2021


Еще в начале 2019 года, по данным исследования Яндекса половина покупателей искала мебель онлайн. А примерно 20% покупали только онлайн, не приезжая в магазины, шоу-румы и т.д.


С тех пор изменилось очень многое, и доля интернет-продаж выросла даже больше, чем ожидалось.


Например, оборот мобильного приложения Hoff вырос на 371% за 2020 год.


А здесь, кстати, можно посмотреть интервью, которое основатель Hoff Михаил Кучмент дал нам ровно год назад: Основатель компании-лидера мебельного рынка Hoff о будущем рынка и секретах онлайн-продаж


Сейчас продавцы мебели массово закрывают офлайн-магазины, переходя в онлайн полностью или частично. Тем, кто не успел адаптироваться к изменениям, приходится закрывать бизнес.


В открытых источниках можно увидеть множество объявлений, вроде тех, что приведены ниже:



Что нужно сделать мебельным компаниям, чтобы продолжить получать прибыль в текущих условиях?


Мы собрали для вас основные факторы, которые влияют на онлайн-продажи мебельных компаний в настоящее время.


Адаптация сайтов под смартфоны


На смартфоны приходиться около 80% продаж в интернете. При этом нередко мобильные версии на сайтах (особенно в мебельной сфере) или отсутствуют, или плохо проработаны.


О каких продажах через интернет может идти речь, если на мобильной версии сайта неправильно отображаются картинки с товаром, а загрузка страницы занимает до 30 секунд?


Многие современные компании уже давно начинают разработку сайта именно с мобильной версии — что и вам настоятельно рекомендуем.


Наглядность

Визуализаторы (виртуальные шоу-румы, калькуляторы стоимости, мобильные приложения с дополненной реальностью) — это уже не экспериментальные проекты, а насущная необходимость.


Подобные инструменты облегчают процесс выбора и покупки для клиента — и, как следствие, значительно увеличивают продажи.


Эти технологии используют уже практически все крупные компании на мебельном рынке.


Например, сейчас мы разрабатываем сервис, который с помощью нейросетей анализирует фотографию кухни и подбирает максимально похожие варианты среди номенклатуры магазина.



Представьте себе Вашего клиента — конечного покупателя.


Он планирует покупку кухни, сидит в интернете и вдруг ему на глаза попадается фото именно такой кухни, которую он хотел!


Или у знакомых. Или даже в фильме. Он хочет себе такой же! Сохраняет это фото или скрин.


А теперь представьте, что он может зайти к Вам на сайт, загрузить это фото интерьера в специальный сервис и сервис выдаст ему наиболее подходящие варианты из вашей номенклатуры — столешницу, фасады, “фартук” и т.д.. Из Вашего ассортимента!


Мы делаем такой сервис. На базе нейросети. Сервис на этапе теста и обучения нейросети. Если Вам интересно сделать себе такой же — запишитесь к нам на бесплатную консультацию!



Безукоризненно работающий сервис

Еще десять лет назад пользователи были готовы потратить некоторое время, чтобы разобраться с онлайн-сервисом, если он был немного неудобен в использовании, непонятен с первого взгляда или выдавал некритичные ошибки.


Сейчас клиент избалован настолько, что малейшая неточность в работе сервисов побуждает его закрыть страницу и поискать более удобные варианты.


Убедитесь, что ваши сервисы заказа, оплаты и доставки работают как часы — иначе любая реклама, скорее всего, не выйдет на окупаемость.


Работа с отзывами и репутацией компании в интернете

Согласно исследованиям, около 90% людей, принимая решения о покупке, просматривают отзывы о компании и продукте.


Поэтому крайне важно работать над репутацией своего бренда и отвечать на вопросы и претензии покупателей везде, где только можно: в каталогах, на сайтах-отзовиках, в поисковых системах и соц.сетях.


От того, что видит потенциальный покупатель на этих ресурсах, напрямую зависит количество ваших продаж.


Омниканальность

Доля клиентов на рынке мебели все еще хочет “потрогать” товар перед покупкой. Выбирая и заказывая товар на сайте, за оформлением покупки они едут в шоу-рум.


И испытывают очень большое раздражение, если продавец в оффлайн-точке не может отследить их заказ с сайта.


Также, совершая заказ на сайте, клиент ожидает, что его данные будут и у оператора, которому он написал в мессенджере.


Неразбериха и отсутствие единой экосистемы для всех каналов коммуникации заставляет клиентов уходить к тем конкурентам, у которых подобных проблем не возникает.


Широкий спектр доп.услуг

Крупные компании приучили покупателей к тому, что все можно сделать и заказать в одном месте — купить шкаф, заказать его сборку, а также вывоз и утилизацию уже ненужного старого.


Это удобно. И если сегодня он не получит доп.услуг у вас, завтра он уйдет к конкуренту, который в итоге оказал их.


К тому же, доп.услуги — это еще один инструмент увеличения среднего чека и возможность дополнительного заработка для вашей компании.


Поймите, какие еще смежные потребности клиента вы можете закрыть, и организуйте сервис у себя, пока этого не сделал конкурент.


Продвижение в поисковиках

Поисковики — основной канал продвижения для большинства мебельных компаний.


И основной фактор, по которому поисковик определяет место вашего сайта в выдаче — это активность пользователей.


Статьи, видео и обзоры, помогающие пользователю сделать выбор, хорошо влияют и на продажи, и на позицию сайта в поисковиках.


Но самое эффективное решение — это различные визуализаторы и калькуляторы стоимости. Благодаря им посетители совершают на сайте множество действий — кликов, переходов и т.д.


Все это, как и время, проведенное на сайте, учитывается поисковиками, в результате чего сайт поднимается на более высокие позиции и получает больше посетителей и потенциальных клиентов.


Разработать подобные решения также можно у нас.


Мы уже создали множество визуализаторов, калькуляторов, приложений и других сервисов для десятков компаний, среди которых, например, Hoff и Леруа Мерлен.


Запишитесь на консультацию к нашим специалистам, расскажите о ваших задачах, и мы поможем подобрать оптимальные решения с учетом специфики ваших продаж, а также рассчитать стоимость разработки.