РАЗРАБАТЫВАЕМ IT СЕРВИСЫ ДЛЯ DIY СЕТЕЙ – 8 (977) 880-60-24, INFO@PAHOMOV.PRO, PROGRAM.PAHOMOV.PRO

Блог /

Рейтинг клиентских IT сервисов DIY ритейлеров

24.10.2018



IT технологии активно внедряются в повседневную жизнь потребителей и в бизнес. Очевидно, что в условиях конкурентной борьбы, тот, кто сможет максимально интегрировать IT в свой бизнес, займет лидирующие позиции на рынке. Мы решили проверить очевидность этого факта в индустрии производства и продажи строительных материалов. Предыдущие обзоры касались производителей строительных смесей, кирпича и газоблока. И вот очередь дошла до ритейла – отрасли, где IT играет, пожалуй, еще большее значение. Публикуем рейтинг клиентских IT сервисов DIY ритейлеров - офлайн и онлайн магазинов строительных материалов.

Как составлялся рейтинг?

Для составления рейтинга мы выбрали ТОП крупнейших сетей в сегменте soft/hard DIY. У каждой протестировали сайты и мобильные приложения. Попытались пройти полный путь покупателя - от выбора до приобретения товара. Так как достаточно качественными интернет магазинами обзавелись все ведущие игроки рынка, мы не будем рассматривать функциональность сервисов для непосредственно покупок. А акцентируем внимание на прочих клиентских сервисах, организованных с помощью IT. Для DIY, это сервисы по подбору и расчету количества материалов, сервисы для визуализации дизайна, мобильные приложения и какие то элементы IT технологий в торговых залах. К слову, у ТОП 5 игроков рынка, мы по 8 часов провели в торговых залах, наблюдая за сотрудниками и покупателями.


Зачем вообще ритейлерам нужны IT сервисы?

Во-первых, это инструменты, которые позволяют решить боль клиента, облегчить выбор и применение продукции. При грамотном подходе, сервисы могут работать на лояльность покупателей, увеличивать средний чек и способствовать привлечению трафика на сайт. К слову о поисковиках, они положительно оценивают подобные программы на сайтах и повышают их в ТОП.

Во-вторых, IT сервисы могут помочь в разгрузке персонала, обслуживающего интернет магазин. И оптимизировать работу менеджеров в торговом зале.


Для оценки IT сервисов были выбраны 3 критерия:


Каждый критерий оценивался по 10-бальной шкале. Итоговая оценка высчитывалась средним арифметическим.

Рейтинг IT сервисов


Обзор наиболее интересных решений из рейтинга

1) Клиентские IT сервисы на 10 баллов

Для начала попытаемся понять, а какой набор сервисов может претендовать на 10 баллов, учитывая современный уровень технологий. Рассмотрим на примере веб-сервисов и мобильных приложений.


1.1. Расчетные веб-сервисы. Веб-приложения или веб-сервисы - это программы, которые размещаются на сайте и работают онлайн прямо в браузере. Один из самых очевидных клиентских сервисов для DIY ритейла, это подбор и расчет количества материала. Клиент вводит в сервис свою задачу (например, выровнять стену), а программа выдает - какие товары и в каком количестве нужно купить. Рассмотрим, что должен уметь такой сервис на примере штукатурных работ:


Своё видение данных программ, мы реализовывали на сервисах наших клиентов - компаний Волма, Knauf, Quick-mix, Braer.





1.2. Смежные сервисы. Помимо расчетных, существует достаточно большой набор инструментов, которые облегчают жизнь клиентам DIY. Рассмотрим несколько из них.



1.3. Подбор дизайна. Также интересным решением для сайтов DIY сетей являются сервисы по подбору дизайна. В идеале, подобная программа должна позволять на 3D модели комнаты подобрать отделку после ремонта, выгрузить смету и оформить заказ. Подробнее разберем данный сервис на примерах в обзоре ниже.


1.4 Мобильные приложения. Главное преимущество приложений на смартфоны перед веб-программами, это возможность использования в торговом зале. Приведем пример возможностей одного из разрабатываемых нами проектов – приложения подбора и расчета стройматериалов.


Как упоминалось, мы довольно много времени провели за наблюдениями в торговых залах. И заметили, что, особенно в пиковые часы, к консультантам отдела стройматериалов может образовываться очередь за расчетами. Также многие покупатели приходят в магазин с каракулями-расчетами от прорабов. И наверняка, они с удовольствием бы проверили бы эти расчеты. Прибавим к этому поколение активных пользователей гаджетов. И вполне логичным представляется приложение, которое позволит:



Многие ритейлеры добавили в функционал своих приложений возможность выяснить наличие и стоимость товара при скане штрихкода. Также некоторые из участников рейтинга используют планшеты в зале для возможности заказа крупногабаритных товаров. Однако, внятного подбора и расчета в мобильном приложении пока не организовал ни один из участников рейтинга.


Конечно, это не полный перечень необходимых клиентских сервисов. Например, все большую популярность приобретают виджеты для соцсетей и чат-боты. На данный момент мы разрабатываем чат-бот помощника в подборе и расчете материалов для завода сухих смесей. Или, например, работаем над веб-сервисом, который автоматизировано составляет список товаров для конкретных работ из загружаемых на сайт PDF чертежей проекта дома. Данный список можно продолжать, мы привели далеко не полный перечень наших соображений. За полной информацией можете обращаться – 8 (977) 880-60-24, info@pahomov.pro.

2) Леруа Мерлен.

Лидер DIY рынка, французская сеть Леруа Мерлен, представила несколько клиентских IT сервисов для покупателей. Три основных направления, которые можно выделить, это:

2.1) Так называемые «3D проекты» на сайте. Представляют собой иллюстрацию дома/комнаты с конструкциями – стенами, полами, потолками, дверьми и т. д. Нажимая на конструкцию, можно получить информацию - соответствующие товарные категории, советы по монтажу, помощь в подборе и расчете материалов (на некоторый, не очень большой перечень товаров).



2.2) «Готовые решения» на сайте – это товары, объединённые в один готовый дизайн проект и собранные на 3D модели комнаты.



2.3) Калькуляторы расчета конкретных товаров - на сайте и в мобильном приложении.



В качестве преимуществ можно назвать достаточно широкий функционал приложений. Почти все цели, обозначенные в приложениях на 10 баллов, так или иначе в Леруа Мерлен попытались выполнить. Выделим сервис набор «готовых решений» дизайн проектов. В целом, это хорошая идея. Думаем, даже более рабочая, чем программа самостоятельного построения дизайна. Так как проще управление. С точки зрения интерфейса, графики и функционала реализация также вполне хороша. Единственный минус – битые ссылки. Видимо, это ссылки на товары, которые выводятся из ассортимента, но остаются числиться в 3D проектах.


С сервисами «3D проектов» и калькуляторов сложнее. Считаем их исполнение далеко не идеальным. Из основных недостатков:

Общее впечатление после тестирования сервисов Леруа Мерлен - есть понимание, что клиентские IT сервисы нужны, но нет четкого понимания как их выполнить. За исключением достаточно удачного сервиса «готовых решений» дизайн проектов.

3) Петрович

Второй по выручке DIY ритейлер, питерская сеть Петрович также представила несколько клиентских IT сервисов. Выделим основные:

3.1) Сервис по созданию дизайна. Позволяет на 3D модели различных комнат «померить» товары – обои, плитку, двери и т.д. Кроме этого, сервис позволяет просматривать комнату в режиме 3D и перемещать товары в корзину.

3.2) Сервис «Сметы» в личном кабинете. Дает возможность сохранить корзину, выгрузить список товаров в excel, в любой момент вернуться и оформить заказ.

3.3) Различные сервисы «клуба друзей Петровича» - биржа мастеров и заказов, и даже конструктор сайтов.



Отдельно хотели бы поговорить про сервис построения дизайна. Он активно продвигается на главной странице сайта. Из плюсов: мощная реализация с точки зрения технологий и функциональности; отличная графика. Из минусов – героические усилия ожидания загрузки сервиса. В сумме загрузка программы от 2 до 3 минут при первом запуске и от 1,5 до 2 при повторном. И это с московским интернетом. Мы скинули программу шести тестировщикам и двое ответили, что программа не запускается. Сколько же будет отказов у пользователей? Трехминутное ожидание для веб-сервиса, это очень долго. При загрузке сервис говорит, что это «отличная возможность … рассчитать стоимость». На самом деле рассчитать стоимость не так просто, ведь нужно знать количество каждого материла. Логичным развитием такого сервиса был бы расчет необходимого количества товаров по введенному метражу или размерам квартиры. Несмотря на вышесказанное, это самый сильный сервис по дизайну среди DIY сетей на сегодня.


Также у Петровича нам показалось странным отсутствие сервиса подбора/расчета стройматериалов. Категория hard DIY у них традиционно сильна и значительная часть аудитории - профессиональные строители. Данный сервис помог им быстро подбирать решения для своих работ и считать смету.


В остальном, Петрович представил достаточно интересные и полезные инструменты для облегчения жизни своих клиентов. Но есть куда расти.

4) Строительный двор

Один из немногих, кто сделал качественные сервисы по расчету количества материала – Строительный двор. Во-первых, калькуляторы охватывают достаточно большое число товарных категорий (пожалуй, больше всего из протестированных). Во-вторых, достаточно интересно выполнен результат расчета. Можно фильтровать подобранные и рассчитанные товары по рейтингу/цене/бренду и перемещать товары в корзину. Интерфейс и управление результатами расчета выполнены очень качественно.


Из минусов – недостаточно проработаны схемы и 3D модели конструкций. К интерфейсу вводимых данных есть ряд вопросов. Например, высокая колонка текста посередине программы ухудшает восприятие. Вводимые данные также можно было проработать детальнее. Например, при подборе перегородок, ввести тип помещения – сухое (комната, кухня), влажное (ванная). И в результате выдать соответственно обычный или влагостойкий ГКЛ. Также не обошлось без «багов» - часто программа грузится, выдает ошибку и просит перезапустить расчет.



Несмотря на это, у Строительного двора один из самых сильных сервисов по расчету количества материалов. В плане улучшений - стоит поработать с наглядностью и детальностью расчета, исправить ошибки.

5) Бауцентр



Сеть из Калининграда Бауцентр также представила качественный сервис по подбору дизайна. Во многом он аналогичен Петровичу, но с меньшими функциональными возможностями - нет 3D режима просмотра комнаты, меньше вариаций оформления интерьера. Однако, за счет этого и время загрузки значительно меньше. При подборе дизайна можно выбрать один из трех типов комнаты в двух вариантах интерьера и освещения. Для подбора доступны обои и ламинат. Со своими задачами сервис вполне, по нашему мнению, справляется. Но неплохо было бы расширить количество вариантов отделки и добавить расчет количества.

6) Изолюкс

Интернет магазин isolux разместил на сайте два калькулятора – гипсокартон и вентфасад. Выполнены достаточно неплохо – считают материал комплексно, интегрированы с корзиной. Хотелось бы сказать пару слов по поводу точности калькулятора вентфасада. Он считает материалы только исходя из площади фасада, то есть по расходу каждого элемента на м2. Это настолько условно, что едва ли может рассматриваться всерьез. Мы, например, разрабатывали подобную программу для компании МеталлПрофиль. Достаточно сложный и точный алгоритм раскладывал материал по фасаду и считал количество исходя из геометрии, проемов и характеристик системы и т.д.


7) Остальные DIY сети

ТД Вимос в некоторых товарных категориях вставил ссылку на онлайн калькулятор. Сам расчет типовой и грузится во всплывающем окне с другого сайта. Как следствие - калькулятор не считает реальную номенклатуру, имеет устаревший интерфейс, не содержит цен, не интегрирован с корзиной. Практической ценности в подобном калькуляторе мы не увидели.


Простые калькуляторы попытались разместить на своих сайтах сети Еврострой и Формула М2. Очень скромные по функционалу и товарным категориям.


У сети СтройАрсенал раздел калькуляторов есть на сайте. Но при нажатии на раздел всплывает ошибка. Кроме этого, есть достаточно удобный навигатор по статьям и примеры дизайна, к которым приводятся товары. Сложно назвать это полноценными IT сервисами.


Сети Аксон и Добрострой сделали для клиентов сервисы по подбору мастеров. Сложно оценивать подобные сервисы, так как напрямую они не облегчают покупателю взаимодействие с товарами. Мы решили в данном разборе не акцентировать внимание на таких сервисах. Тем более особой популярностью, как заметили, они не пользуются (у Аксон в среднем размещается всего один заказ в неделю, а у Добростроя вообще не размещаются).


Удивило, что замыкающие пятерку лидеров по обороту, сети OBI, Касторама и Сатурн не представили полноценных IT сервисов для своих клиентов. OBI разве что предложила в приложении на смартфон возможность узнать наличие и цену товара по скану штрихкода. И, внимание, строительный уровень). У Касторама есть некоторая попытка облегчить подбор материалов и дизайна в виде статей с навигацией. А мобильного приложения и вовсе пока нет.

Заключение

Итак, результат по отрасли слабый. Не так много DIY сетей осознали потребность и разработали IT сервисы для своих клиентов. Из разработанных, современных решений единицы. Каждому ритейлеру есть куда расти.


Поздравляем победителей. Советуем доработать сервисы сетям, расположившимся в середине списка. Аутсайдеры – насторожитесь. Мы идем в 21 век, и чтобы выдерживать конкуренцию нужно соответствовать времени.


Следите за обновлениями блога. В следующих рейтингах пройдемся по производителям конструкций из металла (профлист, кровля, сайдинг) и утеплителям. Из опубликованного, рекомендуем почитать рейтинги производителей смесей и кирпича. А также статью про 5 способов увеличения продаж стройматериала с помощью современных технологий.


По вопросам разработки качественных клиентских сервисов для DIY сетей, обращайтесь – 8-977-880-60-24, info@pahomov.pro, program.pahomov.pro. Мы специализируемся на строительном сегменте и имеем готовые протестированные алгоритмы для всех товарных категорий. Разрабатываем сервисы на сайты, мобильные приложения, а также программы для внутреннего пользования, интегрированные в ERP и CRM. Нашими разработками пользуются производители – МеталлПрофиль, Knauf, Braer, Волма, Сиал, Quick-mix. Будем рады сотрудничеству!